Gérer les situations difficiles

Conférencière :

• Kathryn Peterson, Groupe Conseil CLE

Résumé : 

Les interactions avec les clientes, les clients et les collègues vivant des émotions de toutes sortes sont à gérer avec délicatesse. Lorsque le stress, la pression ou des réactions fortes font partie de l’interaction, il est essentiel de connaître les techniques efficaces pour aider les clientes et les clients à composer avec la situation tout en préservant notre énergie. La période actuelle a fait ressortir des tensions dans les milieux professionnels et le orthophonistes et audiologistes ont eu à composer avec plusieurs décisions et contextes éprouvants. La prise de recul face aux situations difficiles s’avère un outil précieux pour avancer et faire des choix.